В России выросло число жалоб на банки

МОСКВА, 6 февраля - ПРАЙМ. Центральный банк Российской Федерации сообщил о росте общего числа жалоб на банки в 2025 году на 14,7% по сравнению с предыдущим годом, что составляет 235,2 тысячи заявлений. В то же время увеличение жалоб на микрофинансовые организации достигло 13,3%, хотя количество обращений в отношении страховых компаний сократилось почти вдвое. Также уменьшилось число претензий к профессиональным участникам рынка ценных бумаг.

Согласно информации Банка России, в 2025 году было зарегистрировано 235,2 тысячи жалоб на кредитные учреждения, что превышает показатель 2024 года на 14,7%.

Рост жалоб связан с активизацией мер по борьбе с финансовым мошенничеством. Центральный банк сообщает, что возросло количество обращений, касающихся ограничений на переводы и операций по картам. Однако такие меры позволили добиться снижения числа обращений на 30% по вопросам кибермошенничества и на 29% в ситуациях, когда мошенники вынуждают людей передавать деньги или личную информацию.

Регулятор акцентирует внимание на том, что каждый гражданин должен осознавать причины проблем и знать, как их решать.

Кроме того, количество жалоб на страховые компании значительно уменьшилось и составило 20,3 тысячи. Тенденция сокращения жалоб на ОСАГО сохранилась - в 2025 году их было почти в три раза меньше, чем в 2024 году. Также наблюдается снижение числа претензий в области страхования от несчастных случаев, болезней и страхования жизни.

Общее число жалоб на микрофинансовые организации выросло на 13,3%, достигнув 39,8 тысячи, в основном из-за сложностей с получением кредитных каникул.

По данным ЦБ, строгие надзорные меры привели к тому, что ряд нарушающих организаций прекратили неправомерное начисление процентов, отказ в предоставлении кредитных каникул и другие недобросовестные практики. Обращения по поводу навязывания дополнительных услуг сократились почти на 30%.

Количество претензий к профессиональным участникам рынка ценных бумаг снизилось на 24%, что в значительной степени связано с уменьшением "санкционных" жалоб в 2,9 раза.

Похожие тенденции наблюдаются и в области управления паевыми инвестиционными фондами, где число жалоб уменьшилось примерно на 25%, заключает регулятор.