Роскачество объяснило, как вернуть некачественный подарок

МОСКВА, 14 января — ПРАЙМ. Роскачество информирует, что определенные товары, включая ювелирные изделия, парфюмерию, текстиль и белье, могут быть возвращены в обычные магазины после покупки исключительно при наличии производственного дефекта или значительных недостатков. Это условие не применяется к покупкам на интернет-платформах и маркетплейсах, сообщили в Роскачестве для РИА Новости.

В соответствии с законом "О защите прав потребителей", если подарок оказался неподходящим по размеру, цвету, дублирует уже имеющуюся вещь или просто не соответствует предпочтениям и нуждам, его можно вернуть. Такой товар надлежащего качества, но не удовлетворяющий получателя по субъективным причинам, будь то фасон, размер, комплектация или расцветка, можно возвратить в магазин в течение стандартного 14-дневного срока, уточнили в ведомстве.

Необходимо сохранить товарный вид изделия, все этикетки и, по возможности, оригинальную упаковку. Наличие кассового или товарного чека облегчает процесс возврата, однако его отсутствие не является основанием для отказа, поскольку факт покупки можно подтвердить иными способами, включая свидетельские показания.

"Правительством РФ утвержден специальный список непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену по указанным причинам. В эту категорию входят товары личной гигиены, парфюмерно-косметические средства, текстиль и белье, чулочно-носочные изделия, сложная бытовая техника и электроника, ювелирные украшения из драгоценных металлов, печатные издания, автомобили, мебель, а также растения и животные", — добавили в ведомстве.

Роскачество разъясняет, что товары из этого перечня можно вернуть лишь в случае наличия производственного дефекта или других значительных недостатков. В спорных ситуациях продавец имеет право назначить независимую экспертизу для выяснения, является ли поломка производственной или произошедшей из-за ненадлежащей эксплуатации потребителем.

В отношении покупок через интернет-магазины или маркетплейсы возврат товара, приобретенного онлайн, возможен без объяснения причин в течение семи дней с момента передачи. В случае отсутствия письменной информации от продавца о порядке и сроках возврата эти сроки могут быть увеличены до трех месяцев.

"Важно заметить, что при онлайн-покупках данное право распространяется и на те категории товаров, которые в стандартных магазинах являются невозвратными, что представляет собой значительную гарантию для потребителей", — заключили в Роскачестве.