“Придется заплатить”. Что банки навязывают клиентам без их согласия

МОСКВА, 7 марта — Агентство “Прайм” получило разъяснения от Дмитрия Хрулева, вице-президента Ассоциации медиаторов "Сила Диалога", о том, какие дополнительные услуги банки нередко подключают своим клиентам без их ведома, а также о способах возврата денежных средств за навязанные сервисы.

Наиболее распространенные случаи связаны с тем, что при оформлении кредитов и карт банки переводят клиентов на расширенные пакеты обслуживания, заменяя базовый тариф "премиальным", что приводит к ежегодным затратам в тысячи рублей.

Формально согласие клиента может быть получено через галочку в договоре, пункт, напечатанный мелким шрифтом, или автоматическое согласие в приложении. Зачастую клиенты подписывают документы, не вникая в детали, под давлением менеджеров, убеждающих их в стандартности формы.

С 1 сентября 2025 года вступают в силу изменения в законодательстве о защите прав потребителей в соответствии с Федеральным законом №69-ФЗ от 07.04.2025. Эти поправки обязывают продавцов и поставщиков услуг, в том числе банки, получать отдельное письменное согласие на каждую дополнительную услугу, а заранее проставленные галочки будут запрещены.

Если банк подключил услугу без явного согласия, клиенты имеют право требовать полного возврата средств. Теперь именно банк обязан доказать, что клиент дал добровольное согласие и осознанно оплатил услугу.

При обнаружении необоснованных списаний рекомендуется:

“Это фактически последняя возможность урегулировать вопрос во внесудебном порядке. Если медиация не помогает, следует обратиться в суд, где потребитель освобождается от госпошлины и может подать иск по месту жительства," — отметил Дмитрий Хрулев.