ЦБ хочет, чтобы банки сразу сообщали клиентам о заблокированных операциях

ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РФ ПРЕДЛАГАЕТ УЛУЧШИТЬ ИНФОРМИРОВАНИЕ КЛИЕНТОВ О БЛОКИРОВКЕ ОПЕРАЦИЙ

5 марта, Москва - Центральный банк Российской Федерации стремится обеспечить, чтобы кредитные учреждения как можно скорее поясняли клиентам причины блокировки их операций, а также сообщали дальнейшие необходимые действия. Об этом заявила руководитель Банка России Эльвира Набиуллина.

В ходе ежегодной встречи с участием банковских организаций, представитель Центрального банка отметила актуальность вопроса ограничений операций в рамках антиотмывочного законодательства и мер по борьбе с мошенничеством для клиентов банков.

Набиуллина подчеркнула, что в банк поступает значительное количество жалоб, связанных с недостаточной информированностью клиентов о причинах и дальнейших шагах после ограничения операций, особенно когда клиенты уверены в своей добросовестности.

"Мы предлагаем более активный подход: информировать клиентов proactively, предоставляя им четкие инструкции относительно необходимых действий и объяснения причин блокировки, не дожидаясь их обращения", - отметила она.

Эльвира Набиуллина также добавила, что в настоящее время способы информирования клиентов различаются: одни банки связываются с клиентами по телефону, другие - посредством приглашений в офис, третьи - через чат. Она заверила, что Центральный банк планирует выпустить рекомендации по совершенствованию взаимодействия с клиентами в таких ситуациях.