“Клиент не всегда прав”: главное правило торговли меняется спустя 30 лет

С 1 февраля вступают в силу изменения в закон о защите прав потребителей, которые, в некоторых случаях, обеспечат дополнительную защиту для продавцов и поставщиков услуг от чрезмерных требований. Об этом сообщил Вячеслав Ушкалов, управляющий партнер Адвокатского бюро "Плешаков, Ушкалов и партнеры", в интервью с агентством "Прайм".

По словам Ушкалова, изменения касаются ситуаций, в которых нарушения прав потребителей возникли по вине контрагентов бизнеса, например, при срывах поставок. Благодаря новым положениям, предприниматели не будут обязаны выплачивать штраф в размере 50% от суммы, если задержка или невыполнение обязательств было вызвано нарушениями поставщиков или подрядчиков.

Исключение составляют случаи, когда выбор контрагента был сделан недобросовестно. Также штрафы не будут применяться, если будет доказана вина потребителя, например, в ситуации, когда он намеренно уклонялся от получения товара. Это ознаменует отход от действовавшего несколько десятилетий правила "покупатель всегда прав".

Тем не менее, Ушкалов отмечает, что поправки создают правовую неоднозначность. Согласно пункту 3 статьи 401 Гражданского кодекса РФ, ответственность предпринимателя исключается, если он докажет, что невыполнение обязательств было связано с непреодолимой силой, но не с нарушениями контрагентов или отсутствием необходимых ресурсов.

Напоминается также о других важных изменениях. Теперь прямо запрещена передача права требования потребительского штрафа до вступления судебного решения в силу, что, по мнению юриста, выглядит странно, так как аналогичных ограничений для других требований нет.

В то же время введение предельных размеров неустойки за невыполнение обязательств обосновано, поскольку они защищают бизнес от чрезмерных требований "профессиональных" потребителей, злоупотреблявших своими правами на взыскание больших сумм.