Юрист объяснил, как защитить права покупателя при покупках в соцсетях

30 июня, Москва — В отличие от платформ электронной торговли, где обязанности продавца четко оговорены в офертном договоре, сделки через социальные сети часто основываются на доверительных отношениях, что затрудняет возврат средств в случае возникновения проблем. Руководитель Центра правопорядка Москвы и Подмосковья Александр Хаминский дал рекомендации агентству "Прайм" о том, как защитить свои права при таких покупках.

Хаминский отметил, что законодательство о защите прав потребителей регулирует взаимоотношения между потребителями и продавцами, выступающими в качестве юридических лиц или индивидуальных предпринимателей. Сделки между частными лицами не подпадают под эти нормы.

Эксперт рекомендует приобретать товары через социальные сети исключительно у официальных продавцов. Компаниям и индивидуальным предпринимателям разрешено вести свои страницы и каналы, при этом они обязаны предоставлять всю необходимую информацию о своей деятельности. Перед оформлением заказа рекомендуется внимательно изучить платежные реквизиты продавца, убедиться в наличии двухстороннего договора или оферты и наличии кассового чека, а также уточнить правила приемки, проверки товара и условия его возврата. Для покупок, совершенных дистанционно, действует правило семидневного возврата товаров надлежащего качества, однако существуют исключения для некоторых категорий товаров.

Если товар был оплачен, но не доставлен, Хаминский советует зафиксировать все обстоятельства сделки: сохранить переписку, скриншоты страницы с товаром, платежные документы и данные продавца. Затем следует направить ему официальную претензию в письменном виде. Чем более грамотно составлен запрос, тем выше шансы на успешное разрешение спора. В случае игнорирования продавцом своих обязательств необходимо обратиться в судебные органы с иском о возврате уплаченной суммы.

При получении некачественного товара покупатель имеет право требовать возврат денег, замену товара или снижение цены. Закон предусматривает ответственность продавца за ущемление прав потребителей. Даже если продавец перестает выходить на связь, удаляет страницу или блокирует покупателя, пострадавший сохраняет право на защиту. Все доказательства необходимо собрать и обратиться в суд по месту проживания или в правоохранительные органы при подозрении на мошенничество.

"Ключ к безопасности при покупках в соцсетях — это осмотрительный выбор продавца с официальным статусом и внимательное отношение к условиям сделки на каждом этапе", — подчеркнул Хаминский.