ЦБ дал банкам рекомендации по информированию о блокировках операций

МОСКВА, 25 марта - ПРАЙМ. Банк России рекомендовал кредитным учреждениям уведомлять клиентов о блокировке их операций и предпринимаемых действиях для снятия таких ограничений, как указано в пресс-релизе регулятора.

Согласно материалам, банки должны незамедлительно инициировать контакт с клиентами после временной приостановки их операций и доступа к дистанционным услугам на основании законодательства в области кибербезопасности и мер противодействия отмыванию денег, вместо того чтобы ожидать их обращений.

Банки обязаны не только информировать клиентов об ограничениях, но и разъяснять правовые основания их введения. Даже при блокировке онлайн-банкинга у клиента должна сохраняться возможность взаимодействия с банком через дистанционные сервисы.

Регулятор рекомендует предоставлять клиентам пошаговые инструкции по разрешению ситуации, и в случае отказа банка снять ограничения, разъяснять, как можно обжаловать такое решение.

В случае если данные клиента включены в базу регулятора о сомнительных операциях, необходимо информировать клиента о возможности и порядке подачи заявления на исключение из данной базы, например, предоставив ссылку на соответствующий раздел интернет-приемной Банка России.